客户分析工具

在当前的经济形势下，财经知识的重要性愈发凸显。投资者们需要了解市场趋势、政策变化、公司财务等方面的信息，以更好地制定投资策略。接下来，司岚财经将分析并了解客户分析，希望可以给你带来一些启示。

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• 1、商业数据分析工具有哪些?
• 2、3、 企业使用什么工具收集、整理、分析客户信息?
• 3、营销员准备的销售工具主要包括
• 4、什么是顾客营销分析工具？

商业数据分析工具有哪些?

优质回答1.FineBI

目前国内数据分析的佼佼者。FineBI是新一代自助式BI工具,企业客户多、服务范围广, 多维OLAP分析是BI工具分析功能的集中体现，凭借FineBI简单流畅的操作、强劲的大数据性能和自助式的分析体验,企业可充分了解和利用他们的数据,增强企业的竞争力。

2.Tableau

Tableau是大数据可视化软件的市场领导者之一，在为大数据操作，深度学习算法和多种类型的AI应用程序提供交互式数据可视化方面尤为高效。它内置常用的分析图表，和一些数据分析模型，可以快速的探索式数据分析，可以快速地做出动态交互图。

3.永洪敏捷BI

该产品稳定性较高，利用sql处理数据。永洪的技术主要分为大数据和可视化亮点。覆盖BI和大数据(海量数据、实时分析)，敏捷BI，自服务BI，探索式BI，性价比高。但不支持程序接口，实施交由第三方外包。永洪BI在产品能力上还不错，特别是大数据性能方面，同样可以支撑亿级数据的抽取和分析，而在服务方面则表现一般。

4.Power BI

Microsoft Power BI是一个基于Web的业务分析工具套件，擅长数据可视化，采用的CS架构，主要的报表连接过程使用的客户端，浏览器端可以进行简单的报表编辑。其连接数据源需要单独下载msi驱动，而不是目前主流的JDBC的连接方式。操作基本都是拖拽，不过其探索式分析能力有限，不适合做定制化开发(这个不符合我们需要集成的需求)。学习成本较低上手快，但功能简单，无法支持复杂的业务场景，不支持定制开发。

5.SmartBI

企业级商业智能应用平台，用户可以更直观便捷地获取信息。能满足用户自助式的数据查询和报表，OLAP，各种业务报表，制作仪表盘，在移动终端上展示，有统一服务平台支持众多的管理维护功能。和FineBI同为比较不错的国内BI数据分析软件，但是操作体验并不是很好，界面粗糙，并没有FineBI的界面美观。

6.Qlikview

属于新一代的轻量化商业智能BI产品，体现在建模、部署和使用上。只能运行在windows系统，C/S的产品架构。采用内存动态计算，数据量小时，很快;数据量大时，吃内存很厉害性能偏慢。不过目前对于QlikView也是代理形式为主，本地化和定制化能力差，和tableau一样没有大数据处理能力，需要对接数据仓库。国内复杂报表填报等难以支持，另外代理商对客户的响应能力有限。

3、 企业使用什么工具收集、整理、分析客户信息?

优质回答一、内部报告。

包括客户订单；销售预测表；销售汇总报表（月、季分地区）；销售价格水平表；存货统计表；应收帐款统计表。

客户订单要按照行业、地区、交货期、产品规格进行归类；销售产品预测表要分产品种类成交可能评估值、交货期、按年、季、月，如批次多，则要分到每周；销售汇总报表要统计详细，分产品，分时间段，分地区、分人员；销售价格水平表要能够从中看出大类产品的价格状况、赢利能力及分地区、分人员的赢利能力，从中可看出某地区的贡献利润值；存货统计表要将企业内部产品供应状况做一一统计，注意要与销售预测表配合来看，同时注意存货的动态变化，如产品规格复杂、交货频繁，存货期的统计则周期要短，最好借助计算机信息系统每日进行统计。应收帐款统计表要区分帐龄，并结合客户信用分析使用。

报表提供结果数据要形成制度化，定期统计，一切数据只有在经过集合、归纳，对比时才有意义。

内部报告系统的核心是订单收款循环。这不仅是收集市场情报，也是分析企业内部营运状况，是营销管理的基础工作。

重要的数据，往往就在身边。

二、外部情报收集系统。应从五个方面着手：

1．消费者调查。应注意从消费者的角度收集，了解消费者的欲望需求，不要将消费者的意愿、表述"翻译"成制造商的想法，要客观。如工业品需注意：客户要求我们产品在其整体产品中的功能要求，可能的话要实际操作客户如何使用我们的产品。

2．产业市场调查。尽可能收集本行业的发展、现状、趋势，行业生存条件等方面内容，密切注意新技术在本行业的运用，同时也要关注与本行业相关行业动向，如房地产业对建材行业的影响。

3．竞争调查。对竞争者的调查，要注意对其市场行为规律的分析，特别是主要经营者的变动及其它动向。在这里要提醒的是，竞争不仅来自于同行业间最类似的产品，还来自例如供应商、客户、替代品、新加入的竞争者等多方面的威胁。由于各企业所处的行业不同，要有所区别。有些行业新技术不断涌现，产品更新换代快，因而替代品威胁成为主要的竞争压力，就应列为竞争调查的重点。

4．营销渠道的调查。市场网络成员的地区、数量、规模、性质、营销能力、信用等级，代替竞争者产品情况、合作情况、主要经营者的情况等做专案记录，并需做动态的调查，定期（如半年）更新一次。

5．宏观环境调查。要注意经济环境的变化，特别是主要产业的发展变化对本行业的影响，有些行业反应较快，如石油价格的变化等等。中国经济仍处于转型期，各项法规政策及政府主管部门职能都在转变之中，要注意收集，并注意产业发展趋势的要求与政府行为的力度，如环保的要求对很多行业企业（如小化工企业）成了生死线。

外部情报的收集

1．自行收集阅读书报（经济类）、行业出版物，安排专人做简报工作，将有价值的信息收集下来供传阅分析之用；同外部人员交谈，包括供应商、顾客、经销商及外界其他人士，在闲聊之中，或许就会得到重要情报；同本公司内部人员交谈，如采购人员、送货人员、销售助理等；也可以在公司管理上提出要求，如让员工在工作日报表上记录信息情报。

2．由于销售人员在一线服务，对市场反应最为敏感，要重视发挥他们的作用。在销售人员的工作中，将情报收集列为其基本工作之一，并列入考核。

3．鼓励经销商收集、提供情报，可考虑将经销商情报收集纳入年度评定指标之中，并给予适当奖励。当经销商认为他参与到企业的发展之中，他的积极性也会高涨许多。

4．购买情报。这分成二种：一是向权威专业情报机构购买，价格虽然高些但毕竟值得；二是向行业资深人士购买，这个方法较灵活，并且可就某一问题要求深入调查，但一要选对人，二是要处理好合作关系。

5．购买专业新闻简报、国家经济统计年鉴、行业统计年鉴，这些有一定的参考价值，并要归纳为好对本企业有用的信息。

6．装扮成顾客去访问竞争者，既要学习竞争者高明之处，更要及时发现竞争者所忽视的地方，因为这往往就是机会所在。

市场调查、情报收集是一项非常值得花精力去做的重要工作。要做好这项工作：一要有专人负责；二要记录下来分类进行登记整理、并作动态调整；三是要全方位地推行，对所有外务人员做统一培训，告知如何收集情报，什么情报有用。这项工作并不复杂，只要用心就可以做好。

营销员准备的销售工具主要包括

优质回答营销员准备的销售工具主要包括如下：

各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。

客户档案卡

客户档案既是一个客户的管理工具，也是一个有效的销售分析工具。结合客户的ABCD分级管理，将帮助销售员系统的管理自己的客户。很多企业也有客户档案管理系统，或者是CRM客户关系管理系统。

在这些系统中，更多的是从方便企业控制的角度出发进行设计的，而不是从成为销售工具、协助单兵销售的角度出发设计的。这样造成的问题，最直接的表现就是客户管理形同虚设。销售员认为这是一个包袱而不是工具，这种遭到排斥的系统，其注定失败的命运是不难预测的。

由于它不能为分析客户，寻找客户突破口，形成销售进攻线等重要销售动作提供帮助，所以它还不是一个真正意义上的助销工具，而仅仅是一个管控手段，因此，客户档案卡作为一种销售工具的发展，还有很长的路要走。

产品样品

产品样品是一个重要的单兵装备，很多企业是必须用样品进行销售的，因此他们很早就注意到样品设计与包装对销售的重要性。但是，对于样品设计技巧与原则还是有很多欠缺的地方。

对于那些服务类，或者是体积比较大的产品，或者是技术含量很高的产品，他们的样品设计是有很大难度的。它们可能是一个模拟的模型，或者是幻灯片一类的东西，名字也会五花八门，比如，体验版、＊＊版、展示样本、DAMO、演示等等，这些都相当于产品样品的作用。

这类样品的设计需要对销售过程、客户特点有更加深入的理解，因此它们比那些实物产品的设计要困难得多。样品的使用是非常广泛的，由于它的直观性、真实性，所以增强了销售的说服力，科学的进行这种销售工具的开发是非常必要的。

什么是顾客营销分析工具？

优质回答什么是顾客营销分析工具

工具一、顾客重复购买次数

定义:顾客重复购买次数指对同一产品或同一品牌的重复购买次数重复购买次数越多，品牌忠诚度越高。

工具二、新老顾客比

公式：新老顾客比等于新顾客人数除老顾客的人数。

评价:这个工具可以在一定程度上反映公司近期的一个营销效果。

工具三、二八法则

定义:公司80%的利润，是由20%的顾客创造的，而企业80%的努力却投放在只创造公司利润的20%顾客之上。

工具四、顾客ABC分类法

定义:对顾客按照其经济牲特征进行分类，基于顾客的毛利贡献额的大小来进行顾客划分。

工具五、顾客品牌关注度

定义:顾客品牌关注度是指顾客对于企业品牌的关注程度，用来衡量顾客对企业的依赖感和忠诚度。顾客的品牌关注度是衡量顾客对企业品牌依赖的重要指标是企业评价针对顾客的感情营销效果的一个重要指标。

工具六、提价引起的顾客退出率

定义:顾客对企业提价所作的反应程度。

公式：提价引起的顾客退出率等于（原有顾客数量减去现有顾客数量）除以原有顾客数量。评价:它可以为企业的提价策略提供一定的指导意见。

工具七、顾客平均挑选时间

定义:指顾客在挑选本品牌/企业商品的平均耗时。评价:本工具不是随时进行的，是在公司欲作评估的时间段内进行，以此来指导以后的策略制定。

工具八、顾客投诉率

定义:段时间内消费顾客的投诉人数与该段时间内的顾客总数。

公式:顾客投诉率等于顾客投诉人数除以顾客总数。

评价:这个工具同顾客的平均挑选时间一样都可以评价顾客对公司的信任度。

工具九、四分图模型

定义:又称重要因素推导模型，是一个测量顾客满意度的有效工具。

四个步骤：

1、通过调研与访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标。

2、对每个绩效指标设重要性和满意度两个指标，让顾客打分。

3、根据顾客打分，将各指标归进四个象限内。

4、按归类结果对这些指标分别处理，汇总得到整体的顾客满意度值。

工具十、投诉顾客再购买率

定义:投诉的顾客中再次购买本公司/品牌产品的顾客比率。

公式：投诉顾客再购买率等于投诉顾客再次购买的人数除以投诉顾客人数。

评价:本工具能很好的反映顾客投诉的处理质量，评价客服工作。

工具十一、老顾客引导率

定义:老顾客引导率指在新顾客的增加方式中由老顾客介绍人数所占的比率。

公式:老顾客引导率等于老顾客介绍的新顾客人数除以新顾客人数。

评价:新顾客增加有两种方式，一是公司宣传，二是老顾客引导，从成本的角度和长期发展的角度来看，老顾客介绍带来顾客更有利。

工具十二、顾客延伸率

定义:顾客延伸率是用来描述老顾客在新顾客增加中的贡献。

公式:顾客延伸率等于介绍新顾客的老顾客人数除以老顾客总数。

评价:这个工具来源于老顾客对企业的贡献的评价，主要从老顾客对企业增加新顾客的角度评价老顾客对企业的贡献。

工具十三、五区间模型

我们通过阅读，知道的越多，能解决的问题就会越多，对待世界的看法也随之改变。所以通过本文，司岚财经相信大家的知识有所增进，明白了客户分析。